日期:2017年3月29日

门店：世纪广场店

案例内容：顾客王先生购买的电动绞肉机！回家用了几次后出现冒烟现象！不敢用啦！来客服台咨询！～

解决方案：核对购物小票！了解情况后！取得顾客谅解先给顾客办理了退货手续！双手把钱交到顾客手中！

日期:2017年3月29日

门店 ：潞城店

案例类型：退货

时间：下午17点多

顾客姓名：魏女士

案例内容：顾客魏女士来到客服台说购买的西葫芦称错要求退差价。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，快速为顾客退差价达到顾客满意。

整改反思：无条件退换货

日期:2017年3月29日

门店:沁县店

案例类型:结错

第案例:20170407

时间:下午4点15

顾客:王丽

案例内容:买了价值5.2元粉红西红柿，收银员错结成34.2元，顾客很生气，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票仔细核对商品，确实是多结了，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工，结账时遇到是输码现象，要仔细认真看清商品准确价，做好唱收唱付，以免给顾客带来不必要麻烦，对该收银员按日常逐级考核制度进行扣分。

日期:2017年3月29日

门店 ：潞城店

案例类型：投诉

时间：下午16点多

顾客姓名：李女士

案例内容：李女士带着孩子在超市购物孩子不小心从车里摔了把手给挤伤，李女士要求给孩子去医院看看。

解决方法：管理科长和客服主管及时带着李女士和孩子去原因检查，检查结果一切正常。

处理结果：给孩子一提未来星儿童奶做为补偿。

整改反思：防损科长每天晚上闭店检查购物车车轮，避免此类案例发生

日期:2017年3月28日

门店:忻州店

案例类型：退货

时间:16:20

顾客姓名：张女士

案例内容:张女士走到服务台说刚刚在超市买了一袋艾比利薯片，标价5.9，结账后9元，要求退货。

解决方法:客服员核对后给顾客道歉并退货。

反思及整改：休闲主管培训员工专业知识及POP标识，核对商品信息。