日期:2017年03月26日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

时间:下午15点20分

顾客姓名：武晓红

案例内容:50岁左右的张女土在杂粮区购买了锦松紫菜，回家后打开发现里面有杂物，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉，立即退现。                 

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期:2017年03月26日

门店:忻州店

案例类型：退货

时间:17:30

顾客姓名：彭瑞婷

案例内容:彭女士走到服务台说自己买了一瓶蜂蜜47.8元，收银员5931给扫成两瓶，经客服员核实是买一送一的活动，区里没有及时和收银台沟通，导致收银员给多扫了。

解决方法:立刻给顾客退货补偿差价并赔礼道歉。

反思及整改：休闲主管和收银主管未及时沟通导致收银员不了解活动内容，并退货。区域主管要和收银主管做好交接工作，熟知活动内容。

日期:2017年03月26日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：刘俊峰

案例内容:一位男士走到服务台说刚刚在超市买了一箱伊利红枣奶问得时候员工说29一箱，结账后是33元，客服员叫区员工核对，区员工说是蒙牛红枣奶29元。

解决方法:立刻给顾客退货并赔礼道歉。反思及整改：特价商品未核对信息，员工不知道是价格导致退货。冷冻主管培训员工POP标识。

日期:2017年03月26日

门店:阳曲店

案例类型:退货

顾客姓名:韩红梅

案例内容:下午顾客拿着君乐宝酸奶来客服说结错啦，多扫了一个。

解决方法:客服马上联系责任人并核实小票的确多扫马上向顾客道歉并退补顾客差价，达成顾客满意。

日期:2017年3月26日

门店：翼城店

案例类型:退货

顾客:刘慧

案例内容:刘女士在超市购买的男士帽子，回家试戴后发现太大，来到客服台要求换货。

解决方法:马上联系导购员为顾客调换小码，发现商品是均码，无法调换，立即为顾客办理退货手续，根据顾客喜好介绍其他样式的商品，达到顾客满意。