日期:2017年3月22日

门店 华美店

案例类型：商品质量

时间：19.30左右

顾客姓名：未留

案例内容：顾客在主食厨房买的馒头标价1元，结账是1.6到服务台投诉。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客退还现金，达到顾客满意。

反思及整改措：1.培训员工与顾客沟通;2.无条件办理退货，保障顾客利益，让顾客开心。

日期:2017年3月22日

门店：翼城店

案例类型:换货

顾客:徐丽

案例内容:徐女士上午拿着苏泊尔煎锅来到客服台，说自己才两天在超市购买的煎锅回到家母亲说是买错了，由于自己后来有事没有及时过来换，小票也弄丢了，向我们咨询一下还能换吗。

解决方法:马上联系百货区导购，确认商品后根据顾客需求，带领顾客介绍合适的商品，将差价退换给顾客，达到顾客满意。

日期:2017年3月22日

门店:沁县店

案例类型:未优惠

第案例:20170350

时间:晚上7点53

顾客:王霞

案例内容:买了双男士休闲鞋，标价是20元，结账是39.9元，商品价格不符，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与鞋区员工核实，是员工给顾客办理了优惠票，但结账时顾客未出示，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求鞋区主管培训员工，在给顾客办理优惠票同时，一定要告知顾客具体结账情况，以免给顾客带来不必要麻烦。

日期:2017年3月22日

门店 ：潞城店

案例类型：退货

时间：上午12点多

顾客姓名：王斌

案例内容：顾客王先生来到客服台说购买的蒜苔称错要求退差价。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品,快速为顾客办理退换货达到顾客满意。

反思及整改措：主管培训员工专业知识，要求秤台员工唱收唱付无条件退换货是我们的宗旨。案例类型：商品价格

日期:2017年3月22日

门店:武乡店

案例类型：换货

第几案例：20170347

时间:下午16点55分

顾客姓名：李女士

案例内容:顾客李女士在生鲜区买了一袋牛肉，结账后发现不是搞活动的那款，要求换货

解决方法:已换货，达到顾客满意。