日期：2017年3月21日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午3点25分

顾客：王先生

内容：王先生买的绿草堂洗发露回家用了几次感觉不去屑，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，商品与小票核对无误后，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

日期:2017年3月20日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

时间:15点20分

顾客姓名：郝月梅

案例内容:50岁左右的郝女士在生鲜区购买了买－送＿大海青岛火腿，结帐后发现为2个都结帐，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉，立即退现。                       

反思及改进：立即通知生鲜主管将该商品进行捆绑买一送一销售。

日期:2017年3月20日

门店:武乡店

案例类型：退货

时间:下午15点00分

顾客姓名：安女士

案例内容:顾客安女士在生鲜区购买冠云牛肉，结账后发现没有打折，要求退货。

解决方法:马上向顾客道歉，向顾客解释活动已经结束了，恢复原价，办理退货，得到顾客谅解。

日期:2017年3月20日

门店 太原富力店

案例类型:质量问题

时间：10:00

顾客姓名:卫小英

案例内容：顾客购买的美欣单层保温饭盒，不保温，不想要了，到客服台咨询退货。

解决方法：客服员及时与区里核实，快速为顾客办理，达到顾客满意。

反思及整改措：培训员工商品专业知识，为顾客挑选适合顾客的东西，做到让顾客满意。

日期:2017年3月20日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午4点多

顾客姓名:武俊霞

案例内容：一位顾客30岁左右武女士拿着刚买的畅轻跑到服务台说:“多给我结了1个”。

解决方法： 服务台人员立刻核实致歉给予退货达到顾客满意。

措施:1.培训员工双手作业唱收唱付。2.对责任人按日逐级考核扣分。