日期:2017年3月16日

门店:柳林店

案例类型:退货

姓名:刘小光

时间:下午14点

案例内容:顾客在超市买了一块肉，结账后发现标价与实价不一样，随后来到服务台要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货手续。

反思及改进:时刻执行公司政策，给顾客办理无条件退货，保障顾客利益，使顾客满意而归。

日期:2017年3月16日

门店 华美店

案例类型：退货

时间：18.30左右

顾客姓名：吴海棠

案例内容：顾客在百货区购买的毛球修剪器充不上电，到服务台要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，到顾客满意。

反思及整改措：1.无条件退货，让顾客开心，放心，安心。2.培训员工商品专业知识，了解顾客所需，为顾客提供专业的服务

日期:2017年3月16日

门店：楼东店

案例类型：退货

顾客姓名:付永青

案例内容：一位顾客30多岁付女士拿着上午买的柚子跑到服务台说:”这柚子苦了，给退了吧。

解决方法： 服务台人员立刻核实致歉退货达到顾客满意。

措施:培训员工检查商品质量及时下架。

日期:2017年3月16日

门店：楼东店

案例类型：退货

顾客姓名:张峰

案例内容：一位顾客30多岁张先生拿着刚买的西瓜跑到服务台说:”这西瓜坏了，给退了吧。

解决方法： 服务台人员立刻核实致歉退货达到顾客满意。

措施:培训员工检查商品质量及时下架。2.对责任人按日逐级考核扣分。

日期:2017年3月16日

门店:阳曲店

案例类型:退货

顾客姓名:谢美英

案例内容:上午11点，顾客拿着一桶海天金标酱油来客服要求退货，说快讯上标价是9.9元，可结账不是。

解决方法:客服马上联系责任人核实是快讯上是海天生抽不是金标酱油马上为办理退货手续，达成顾客满意。