时间：2017年3月20日

门店：原平时代店

时间：下午2点多

顾客:毕林中

案例内容：下午2点多一位顾客拿着一个袋子金锣卤蛋男跟客服员说里面有破的，还往出漏水水水呢，顾客说换一袋就行。

解决方案：工作人员立即给区内员工带顾客重新挑一袋。

反思及整改：因为我们平时的检查不到位，导致有不良品出现在货架上，给顾客带来不必要的麻烦，在今后的工作中要加强商品品质的检查，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期:2017年3月20日

门店:文水店

案例类型：结错

第几案例：20170342

时间:9:10

顾客姓名：李凯

案例内容:顾客买了三双布鞋结账的时候结成了拖鞋。

解决方法:客服员核对后确实是，立刻向顾客道歉，联系了收银员给顾客重新结账，直到顾客满意。

反思及整改措施:培训收银员专业知识，结账时必须做到唱收唱付，看清商品，避免出错给顾客带来麻烦。

日期:2017年3月20日

门店：太谷店

案例类型：投诉

案例编号:20170335

姓名:许利利

时间：上午10:30分

案例内容：许女士购买兰亭去屑洗发露，商品标价19.9元，结账39元。

解决方法：向顾客道歉，马上退还现金。

整改措施与反思：促销商品电脑信息恢复原价，主管及员工未及时核对商品信息，未及时更换pop。

日期:2017年3月20日

门店：长治店

案例类型：投诉

姓名:徐水兴

时间：上午11时

案例内容：徐先生购买的休闲散优质瓜子有哈喇子味。

解决方法：向顾客道歉，马上退还现金。

整改与措施:主管立刻检查库存商品是否有此质量问题，联系采购严把质量关。

日期:2017年3月20日

门店：长治店

案例类型：退货

顾客：王翠翠

内容：王女士2月19日购爱浓墨菊六件套盒，使用后过敏，到客服退货。

解决方法：向顾客致歉，遵循公司服务理念无条件的给顾客办理退货退款手续，让顾客重新购买合适的商品。