日期:2017年3月20日

门店:闻喜店

案例类型：退货

时间:20：18

案例内容:顾客在我们主食厨房买了一小块江米糕价格5.4元，拿回家吃了一口说有点酸味，来到客服台说退了吧。

解决方法:首先我们向顾客道歉，立刻给顾客退货，双手把钱交到顾客手中达到顾客满意。

反思及整改措施:员工在顾客购买时给顾客介绍商品，做到每日日清，保证每天的商品都是新鲜的。

日期：2017年3月20日

门店：灵石店

案例类型：投诉

时间：下午5点15分

顾客：张林花

内容：张女士买的雪豹丝毛洗涤剂结账后发现多结了，在收银员的陪同下来客服台要求退款。

解决方法：向顾客道歉，收银员核实情况，马上给顾客办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

反思及整改：收银主管培训收银员结账时认真细心，做到唱收唱付，避免给顾客带来不便。

日期:2017年3月20日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名；李建婷

案例内容；顾客买了一个两用枕头，员工告诉是19.9元。结账是35元，顾客来到客服台询问，客服台立即广播区域员工，经核实是该商品已恢复原价。

解决方法；立即给顾客道歉，为顾客退货，顾客满意的走了。

案例分析；要求针织区员工及时核对特价信息，以免给顾客造成麻烦。

日期:2017年3月20日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名 ：陈永萍

案例内容：顾客买了一块立白洗衣皂，来到客服台说里面写的4.99元，出来结账是10.5元，客服台立即广播区域员工，经核实是顾客看错了价格。

解决方法；立即为顾客退货，顾客满意的走了。

案例分析：要求日化区员工及时整理排面，保证一物一签、标识清楚，以免给顾客造成麻烦。

日期：2017年3月20日

门店：原平店

案例类型：称错

时间：下午3点10分

顾客: 杨俊才

内容：下午3点多，一位大爷拿着一袋蔬菜和小票来客服台询问，说自己没有买皱纹椒小票上怎么会有呢，，客服员接过顾客的东西和小票核实，原来是将莲藕称成了皱纹椒。

解决方法：立即联系蔬果区员工给顾客重新称重，同时给顾客退换差价，并给顾客道歉。

整改措施及反思：要求主管培训称重人员员熟记商品的称码，并逐一报品名，保证称重商品准确无误。