时间：2017年3月16日

门店：原平时代店

案例类型:商品

时间：上午9点

顾客：武旭芳

案例内容：中午11点多武女士拿着一块五花肉来客服台退货，说回去准备切，发现肉里面黑血多，想过来换一块。

解决方案：客服员立即给顾客联系区内给顾客重新，选一块。

反思及整改：由于我们的专业知识不够，让有瑕疵的商品出现在货架上，在今后的工作中要加强商品品质的检查，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期：2017年3月16日

门店：原平店

案例类型：称错

时间：下午4点25分

顾客: 高永清

内容：下午4点半多，一位顾客拿着一袋黄瓜和小票来客服台询问，说自己没有买芥菜小票上怎么会有呢，更何况你们超市现在也没有卖的，客服员接过顾客的东西和小票核实，原来是将黄瓜称成了芥菜。

解决方法：立即联系蔬果区员工给顾客重新称重，同时给顾客退换差价，并给顾客道歉。

整改措施及反思：要求主管培训称重人员员熟记商品的称码，并逐一报品名，保证称重商品准确无误。

日期:2017年3月16日

门店:忻州店

案例类型：退货

时间:17:20

顾客姓名：任进波

案例内容:任先生到客服台说在里面买了个味味虾条，里面标的是3.9,结出来结账是6.8,要求退还差价

解决方法:给顾客补偿差价并赔礼道歉。

反思及整改：休闲员工未及时核对商品导致退货。休闲主管培训员工专业知识及POP标识。

日期:2017年3月16日

门店:武乡店

案例类型：换货

时间:下午15点10分

顾客姓名：杜女士

案例内容:顾客杜女士在蔬果区购买百香果，结账后发现变质了，要求换货。

解决方法:马上给顾客道歉，办理换货，达到顾客满意

日期:2017年3月16日

门店:文水店

案例类型：换货

时间:10:50

顾客姓名：陈春丽

案例内容:顾客拿着伊利酸奶说里面告的是14.9怎么结账时是17.9。

解决方法:客服员立刻联系了冷冻区员工核对，结果是恢复原价不搞活动了，首先向顾客道歉并给顾客退货，直到顾客满意。

反思及整改措施:培训员工专业知识，必须清楚商品活动日期，避免给顾客带来麻烦。