日期：2017年3月9日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：上午11点26分

顾客:武晓静

内容：上午11点多，一位30多岁武女士拿着刚买的压花肉跑到服务台说:这压花肉味不对，给退了吧！

解决方法：服务台人员马上核实致歉退货达到顾客满意.

整改措施及反思:①培训员工检查商品质量及时下架②对责任人按日逐级考核扣分。

日期：2017年03月09日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午4点37分

顾客:王培林

内容：下午4点多，一位60多岁王女士拿着上午买的散饼干跑到服务台说:这饼干有点苦，给退了吧！

解决方法：服务台人员马上核实致歉退货达到顾客满意。

整改措施及反思:①培训员工检查商品质量及时下架②对责任人按日逐级考核扣分。

日期：2017年03月09日

门店:武乡店

案例类型：退货

时间:下午15点38分

顾客姓名：杨女士

案例内容:顾客杨女士在超市蔬果区购买芒果，回家后发现味道苦涩，要求退货。

解决方法:已退货，达到顾客满意。

日期：2017年03月09日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

时间:3月9日下午18点04分

顾客姓名：李爱

案例内容:30多岁左右的李女士在蔬果区购买了脐橙，回家后发现称为香辣蚕豆，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉，立即退现，并将脐橙送给顾客。

反思及改进：1.培圳蔬果区称台新员工熟记商品称码。2.培训收银台员工唱收唱付。 

日期：2017年03月09日

门店:阳曲店

案例类型:退货

顾客姓名:张计存

案例内容:上午9点多，顾客拿着西葫芦和小票来客服说，买的是西葫芦称的是鸡蛋。

解决方法:客服马上核对小票后向顾客道歉并顾客重新称重，达成顾客满意。