日期：2017年3月8日

门店:柳林店

案例类型:退货

姓名:张女士

时间:下午14点

案例内容:顾客在超市买了一双拖鞋，结账时与标价不符，随后来到服务台退货。

解决方法:立即为顾客办理退换手续。

反思及改进：严格执行公司退货标准，无障碍为顾客办理退货手续，达到顾客满意。

案例马上为顾客办理退货手续，达到顾客满意，联系区域主管检查商品物价签的清晰度，以便顾客更好的选择。

日期：2017年3月8日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

第几案例：0323

时间:上午11点50分

顾客姓名：赵海鹏

案例内容:30多岁左右的赵先生在休闲区购买了价值15.17元的开心果1份，结帐后发现为2份，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉，立即退现。

反思及改进：1.培训收银台员工唱收唱付。2.对该员工按日常逐级考核进行考核。

日期：2017年3月8日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

第几案例：0324

时间:9点40分

顾客姓名：吴书华

案例内容:80多岁左右的吴女士在生鲜区购买了价值39.9元的1袋冠云牛肉，结帐后发现为2袋，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉，立即退现。

反思及改进：1.培训收银台员工唱收唱付。2.对该员工按日常逐级考核进行考核。

日期：2017年3月8日

门店:怀仁店

案例类型：退换货

时间:下午5点20

顾客姓名:李光华

案例内容:下午五点二十左右一位叫李光华的女士来到服务台想退上午在我超市购买的妙洁保鲜袋，说本来要买的是保鲜膜结果家人买的时候没看清买成了保鲜袋

解决结果:客服人员迅速核对购物小票为顾客办理了退货，并找来我超市百货区员工带着顾客进入卖场挑选满意商品。顾客满意离去！

日期：2017年3月8日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午10点37

顾客:张艳红

案例内容:买了块拉芳香皂，标价是1.99元，但结账是3.5元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与日化区员工核实，是活动未结束，商品以变回原价，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工，要随时关注商品信息，及时更换标签，以免给顾客造成误导。