日期：2017年3月8日

门店：楼东店

案例类型：退货

顾客:王丽俊

内容：下午3点多，一位30多岁王女士拿着上午买的西瓜跑到服务台说:打开西瓜酸了。

解决方法：服务台人员马上核实致歉给予退货，达到顾客满意.

整改措施及反思:①培训员工检查商品质量及时下架②对责任人按日逐级考核扣分

日期：2017年3月8日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：魏丽英

案例内容:魏女士到客服台说他买了五个王中王火腿，结果收银员5947给按五个数量，单价10.3元算了，给顾客结成51.5元。

解决方法:给顾客道歉并退还多扫的钱。

反思及整改：新员工不了解规格，导致结错帐。1.收银主管制定培训计划2.每日培训员工专业知识及商品规格。

日期：2017年3月8日

门店:忻州店

案例类型：商品质量

顾客姓名：韩花平

案例内容:韩女士到客服台说上午在超市买了些分割五花肉，回家切开里面肉有点变质了，过来要求退货。

解决方法:广播生肉区出来查看肉是否变质，给顾客退货。

反思及整改：生肉主管未做好日清，导致商品变质。1.生肉主管培训员工日清及商品质量2培训员工专业知识

日期：2017年3月8日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：王冠英

案例内容:王女士到客服台说买了一个伊利奶么，收银员5982给扫成9个了。

解决方法:给顾客道歉并退还多扫8个的钱。

反思及整改：收银员不仔细导致多扫1.收银主管培训员工一物一扫2.培训收银员专业知识。

日期：2017年3月8日

门店：灵石店

案例类型：投诉（价格问题）

顾客：郝青梅

内容：郝女士买的清扬洗发露结账后看账单发现未给打折，要求解决。

解决方法：向顾客道歉，马上联系促销员了解活动，经了解发现是大瓶的打折，小瓶的不打折，马上给顾客办理退货退款手续，让促销员帮助顾客重新购买打折的洗发露。

整改及反思：日化主管培训员工，要随时关注商品的活动，更好的服务顾客，以便顾客购买到合适的商品。