日期：2017年3月7日

门店：长治店

案例类型：退货

顾客：崔巧枝

内容：崔大妈购买百雀羚面霜，使用后过敏。

解决方法：向顾客致歉，无条件的给顾客办理退货退款手续，让顾客重新购买合适的商品。

日期:2017年3月7日

门店：左权店

案例类型：退货

顾客姓名：杨东升

案例内容：杨先生购买了一袋双汇火腿肠，货架价签为特价0.98元一根，结账后，核对小票与实物，为原价一元一根，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人核实商品，经确认此商品已恢复原价，给顾客道歉，并退还现金与顾客。

整改措施与反思：培训冷藏冷冻员工每天早晚核对特价商品价格与电脑价格是否一致，避免发生价格不符。

日期:2017年3月7日

门店：左权店

案例类型：换货

顾客姓名：赵福红

案例内容：顾客一大早过来，在蔬果区称了一些特价土豆，结账后，发现商品价格与自己所买的不符，来到客服要求核对。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实，确实给顾客称错了，马上给顾客重新称重，并退还差价与顾客。

整改措施与反思：客服立刻跟蔬果区主管沟通，要求称台员工唱名唱付，仔细核对实物与商品编码，避免不必要的失误。

日期:2017年3月7日

门店:武乡店

案例类型：退货

顾客姓名：刘女士

案例内容:顾客刘女士在超市面包区购买蛋糕，回家后发现面包变质，要求退货。

解决方法:已退货，达到顾客满意

日期:2017年3月7日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

顾客:刘材雄

案例内容:顾客买的阿道夫滋润修护在日化收银结了又买了别的商品结了一次。

解决方法:经核实确是多结，立即给顾客道歉，并把多结的给顾客退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2培训收银员唱收唱付，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。