日期:2017年3月7日

门店:太谷百货

案例类型，退换货

顾客姓名，王女士

案例内容：3月7日下午14:50分29的王女士在我商场三层VEROMODA专柜购买了一件衣服，因导购失误将编码写错，导致顾客结账不方便

处理结果及整改措施:及时向顾客道歉，取得顾客原谅，让顾客达到满意。

日期:2017年3月7日

门店：闻喜店

案例类型：退货

顾客姓名：没留

案例内容：有一位阿姨15:25分在我们散称区买了1袋兆辉油茶是买一送一的价格11.9元我们收银员给结成了2袋，结账后阿姨到客服台说给结错了多收了她11.9元，我们核实后，立即退阿姨11.9元达到顾客满意让顾客高兴而来满意而去。

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年3月7日

门店：闻喜店

案例类型：退货

案例内容：有一位女孩15:27分在我们生鲜区买了1个双汇美味香肠价格9.9元结账后嫌贵到客服台说她们村这香肠卖8元一个，要求退货，我们立即给这位女孩退货双手把钱交到顾客手中达到顾客满意让顾客高兴而来满意而去。

解决方案： 执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年3月6日

门店:怀仁店

案例类型：退货

顾客姓名:孙艾

案例内容下午五点多，一位名叫孙艾的女士来到服务台，说自己刚刚购买的超能洗衣液想退一下，因为当时没看清楚价格，结出来感觉太贵了

解决结果:客服员核对商品和小票，为客办理了退货。顾客满意离去。

日期：2017年3月6日

门店：楼东店

案例类型：退货

顾客:雷林慧

内容：上午11点多，一位20多岁雷女士拿着刚买的每日活菌跑到服务台说:“多给我扫了一个，给我退了吧！”

解决方法：服务台人员马上核实退货达到顾客满意。

整改措施及反思：①培训收银员在结帐时双手作业唱收唱付②对责任人按日逐级考核扣分。