日期：2017年3月5日

门店:时代商场店

案例类型：换货

顾客姓名：赵志燕

案例内容:赵女士于2.4日在阿迪生活柜组购买一双鞋，买回去有点小，夹脚今天来到柜组换货。

解决方法:立即为顾客介绍版型比较宽的，并为顾客退差价。

日期：2017年3月5日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

顾客姓名：金龙

案例内容:一对30岁左右的夫妇在生鲜区购买了1对价值9.9元的双汇火腿肠，结帐后发现为12.8元，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉，立即退现，并赔偿顾客300元。

反思及改进：1.培训生鲜员工认真核对特价商品，保证商品前后台价格－致。2.严格执行公司投诉标准。

日期：2017年3月5日

门店：左权店

案例类型：退货

顾客姓名：李建升

案例内容：中午时分，李先生拿着一瓶老干妈酱来到客服，说太贵，要求退货。

解决方法：立刻帮顾客办理无条件退货，并双手退还顾客现金。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，保障顾客利益，无条件为顾客办理退货，使顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年3月5日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名 ：李玲

案例内容：顾客买了一个旅游壶，觉得保温时间太短，来到客服台要求退货。

解决方法；给顾客道歉，快速为顾客退货。

案例分析：执行公司政策，无条件退换货。

日期：2017年3月5日

门店:文水店

案例类型：退货

顾客姓名：刘丽萍

案例内容:顾客拿着男士上衣走到客服台说回去试了不合适，退了吧。

解决方法:立刻联系了服饰区员工带顾客办理了退货，顾客很满意。

反思及整改措施:培训员工熟记商品尺码，为顾客更好的服务，协助顾客一次性购到合适的商品。