日期：2017年3月3日

门店:华美店

案例类型：质量

顾客姓名：刘玲玲

案例内容：顾客在日休闲区购买的糖果相机开关是坏的灯不亮，到服务台要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，及时与区里核实，快速为顾客办理退货，退还现金，达到顾客满意。

反思及整改措：培训员工商品专业知识，以及售前试机服务，确保顾客满意。

日期：2017年3月3日

门店：富力店

顾客:杜晓莹

投诉内容：顾客购买的雀巢巧克力味夹心看的标价23.9，结帐时是28.9，要求退货。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退货手续，达到顾客满意。

反思：应该培训该区域员工及时核实商品的价格，让顾客满意，放心。

日期：2017年3月3日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：李海清

案例内容:李女士在超市买的海飞丝洗发露标价42.6打7.5折，结账时并不打折，而是原价。

解决方法:广播出日化区员工核对后退货。

反思及整改：日化主管没有及时核对商品信息，导致退货。1.日化主管培训员工检查商品信息2.及时更换特价信息。

日期：2017年3月3日

门店：原平店

案例类型：价格

顾客：王文涛女 30

内容：上午11点多，一位顾客拿着200克的一袋九珍鸡精粉来客服台退货，王女士说里面的pop标的是4.9怎么出来收了我们6.7,客服员跟区内核实，确实是搞活动了，是没有变更了价格。

整改方案:立即给顾客退款并给顾客真诚的道歉。

整改措施及反思：由于我们没有将全部特价品的价格在收银扫一次，给顾客造成了不必要的麻烦，加强培训员工对特价信息的核对，特价的价钱要做到一物一签，给顾客一个放心的购物环境。

日期：2017年3月3日

门店:柳林店

案例类型:退货

姓名:张女士

案例内容:顾客在超市买了一双拖鞋，结账时与标价不符，随后来到服务台退货。

解决方法:立即为顾客办理退换手续。

反思及改进：严格执行公司退货标准，无障碍为顾客办理退货手续，达到顾客满意。

案例马上为顾客办理退货手续，达到顾客满意，联系区域主管检查商品物价签的清晰度，以便顾客更好的选择。