日期:2017年3月2日

门店:怀仁店

案例类型：退货

顾客姓名：李桂平

案例内容:下午三点多，一位四十多名叫李桂平的女士来到服务台，说自己刚刚购买的鲜姜打错码了，买的鲜姜打成了龙眼的码，想退掉。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，为顾客办理了退货，顾客满意离去。

整改结果:原因是员工的不细心，导致打错称嘛！蔬果主管培训员工专业知识，熟悉编码，时刻唱称，双手作业！

时间：2017年3月2日

门店：寿阳店

案例类型：投诉

案例分享：下午三点多顾客拿着酸奶来客服台说：奶瓶上标的是买2送一，而且3瓶还在一起绑着，可收银员却结了3瓶的钱。

解决方法：马上给顾客道歉并退还差价。

反思及整改措施：收银主管培训员工作业流程，做到唱收唱付，对责任人按日常逐级考核扣分。

日期:2017年3月2日

门店：柳林店

案例类型：退货

顾客姓名:刘爱华

案例内容： 顾客购买的百香果，每袋两个3.6元，，收银员扫了两次.

解决方案： 先向顾客道歉，退差价，双手把钱递到顾客手里，直到顾客满意.针对收银区员工进行专业知识培训，更好的为顾客服务，执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年3月2日

门店:柳林店

姓名:冯莉

案例内容:顾客在超市买了一条打底裤，回家后发现打底裤有个洞，随后顾客来到服务台要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退换手续。

反思及改进:无条件为顾客退货，让顾客满意而归。

日期:2017年3月2日

门店:富力店

顾客:张女士

投诉内容：顾客购买的二级白葱头本是活动价每斤0.5，结果按每斤1元结了，要求退货

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退货手续，达到顾客满意。

反思：应该让员工做事仔细，认真，让顾客满意，放心。