日期:2017年3月2日

门店：长治店

案例类型：投诉

姓名：陈汝安

案例内容：陈先生购买3提丽邦卫生纸，商品标价14.9元，结账22.5元。

解决方法：向顾客道歉，马上退还现金。

整改措施与反思：商品电脑信息恢复原价，主管及员工未及时核对商品信息，未及时更换pop。

日期:2017年3月2日

门店：长治店

案例类型：投诉

姓名：俊燕

案例内容：顾客购买价值4.9元的菠萝，回家切开后是黑心。

解决方法：向顾客道歉，马上退还现金。

整改措施与反思：蔬果主管应培训员工如何挑选菠萝。

日期:2017年3月2日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：杨美卿

案例内容:中午杨女士过客服台说买了两个柠檬么，结果收银员5919给结了四个。

解决方法:给顾客道歉并退还多扫的钱。

思及整改：收银员没有仔细核对商品，导致多扫。1.收银主管培训员工专业知识2.收银主管培训员工一物一扫3.针对责任人进行日常逐级考核扣分。

日期:2017年3月2日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：王韦成

案例内容:王先生到客服台说他买了茴子白么怎么给打成菜花了。

解决方法:广播蔬果区给顾客重新打称并结账，给顾客赔礼道歉。

反思及整改：蔬果区员工未做到唱称。1.蔬果主管针对责任人进行日常逐级考核扣分。1.蔬果主管培训员工专业知识及唱称2.蔬果主管针对责任人进行日常逐级考核扣分。

日期:2017年3月2日

门店：世纪广场店

案例类型：退货

案例内容：顾客李女士在蔬果区购买的特价苹果！回家核对小票发现称错啦！称成水晶富士啦！来客服台咨询重称一下！

解决方案：给顾客赔礼道歉！我们的失误给顾客带来不便！取得顾客谅解后马上为顾客重称！补了差价！