日期:2017年3月2日

门店：长治店

案例类型：投诉

姓名：郭平英

案例内容：郭女士购买绵山陈醋，商品标价2.5元，结账9.5元。

解决方法：向顾客道歉，马上退还现金。

整改措施与反思：商品电脑信息恢复原价，主管及员工未及时核对商品信息，未及时更换pop。

日期:2017年3月2日

门店:武乡店

案例类型：退货

顾客姓名：李女士

案例内容:顾客李女士在超市蔬果区购买鸡蛋，结账后发现鸡蛋称为西葫芦，要求退货。

解决方法:已退货，达到顾客满意。

日期:2017年3月1日

门店:昔阳店

案例类型:退货

顾客:赵薇

案例内容:顾客买了葡萄柚，回家后发现里面是苦的，想要退货。

解决方法:客服员先检查了柚子，表面看着并无异常，经尝试后确实是苦的无法下咽，马上向顾客道歉，接过小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求蔬果区主管培训员工专业知识，能更好的为顾客服务

日期:2017年3月1日

门店:平遥店

案例类型:退货

顾客:张爱红

案例内容:买了袋鸡精，看见价钱是1.99，结账看见价钱是3.7要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干杂主管培训员工，一价一签，以免给顾客带来不必要麻烦。

日期:2017年03月01日

门店：富力店

顾客:李先生

投诉内容：顾客购买的袋装杏鲍菇实际是0.98元，多贴了一个4.99的码，要求退钱。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退差价手续，达到顾客满意。

反思：培训各区域员工做事认真，让顾客满意，放心。