日期：2017年3月2日

门店：原平店

案例类型：称错

顾客：赵万梅

内容：下午4点半多，一位顾客拿着一颗茴子白来客服询问，说自己买了一颗茴子白就花了17块多，听到广播里茴子白每斤才0.48元，我的一颗有这么贵吗？客服员接过顾客的.小票核实，原来是将茴子白称成了香菜。

解决方法：立即联系蔬果区员工给顾客重新称重，同时给顾客退换差价，并给顾客道歉。

整改措施及反思：要求蔬果主管培训称重人员员熟记商品的称码，并逐一报品名收银主管培训收银员结账时要认真仔细，做到唱收唱付。

日期：2017年3月2日

门店：原平店

案例类型：价格

顾客:刘星成

内容：上午8点50多，刘大爷生气的拿着一把胡芹来客服台投诉，大爷是看到有早市，早市胡芹的价格是0.68一斤特意过来买的，可大爷结完账上面的价格是0.78一斤，客服员立即核实，原来是蔬果区员工只传了一个称，这个称台的价格没变过来。

解决方法：客服员立即给大爷找了差价，又给顾客重新选了一把胡芹作为补偿，大爷高兴的离开。

整改措施及反思：由于我们没有把特价商品的信息及时变更，给顾客带来了麻烦，也给超市带来了不好影响，要加强称台人员专业知识的培训，使顾客在我超市购物没有后顾之忧。

日期:2017年3月2日

门店：大楼店

案例分享：李先生拿西葫芦到服务台说称错了，应该是特价1元一斤，给我按原价称的。马上和蔬果员工核实后给顾客重新称重。

反思与整改：蔬果员工如有特价商品应第一时间通知称台，避免称错给顾客带来不必要的麻烦。

日期:2017年3月2日

门店：左权店

案例类型：换货

顾客姓名：杨刘阳

案例内容：杨先生购买了一瓶35°汾酒，结账后，发现商品上没有防伪标志，来到客服要求换货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实，帮顾客挑选了一瓶标有防伪标志的酒，顾客满意而归。

整改措施与反思：酒水区员工及时整理排面，核对商品与价签，使顾客挑选自己合适的商品，避免不必要的麻烦。

日期:2017年3月2日

门店：左权店

案例类型：退货

顾客姓名：安兰弟

案例内容：安女士昨天在百货区给孩子购买了一个花篮球，今早来到客服说，球有点漏气，要求退货。

解决方法：立刻联系该区域负责人，经核实，马上给顾客办理无条件退货，并退现金与顾客。

整改措施与反思：针对百货区员工进行专业知识培训，对商品逐一进行商品质量检查，确保商品质量，保障顾客利益。