日期:2017年3月1日

门店:翼城时代购物广场

案例类型:退货

顾客姓名：郑芬 

案例:顾客在超市给孩子买的喝水杯，回家使用后发现底部有电漏水，撕掉标签后发现有个小洞，要求换个。

解决方法及结果：首先向顾客道歉，立即为顾客办理换货手续，通知该区导购为顾客重新选择，并为顾客试用不漏水后交给顾客，达到顾客满意。

整改措施：与该区主管沟通，要做到货品上架前检查商品，确保上架商品完好无损，方便顾客。

日期:2017年03月01日

门店:忻州店

案例类型：打错称

顾客姓名：田秀平

案例内容:田女士在超市买了些芒果，回去了一看票上价钱不对，结果是蔬果区人员把芒果打成无籽提葡萄了。

解决方法:广播出蔬果区人员给顾客重新打称并道歉退货另重新结账。

反思及整改：蔬果打称人员未唱称，导致打错称。1蔬果主管培训员工打称，并唱称2.针对责任人进行日常逐级考核扣分。

日期:2017年03月01日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：王杰

案例内容:王先生在超市买了两瓶风味酸奶说是买一送一，结果收银员5960给多扫了10个。

解决方法:给顾客退还多扫的钱并道歉。

反思及整改：收银员不认真导致给顾客多扫。1.收银主管培训收银员认真核对商品2要做到一物一扫3培训员工专业知识及服务。

日期：2017年2月28日

门店：原平店

案例类型：价格

顾客：王娟

内容：上午11点多，一位顾客拿着一袋黄瓜客服台退货，客服员问清原因原来顾客买的是处理的特价，可接出来还是原价。

整改方案:立即给顾客退还差价并给顾客真诚的道歉。

整改措施及反思：由于我们没有将特价商品做明显的标识，给顾客带来麻烦，今后要加强特价商品的价格标识，并和称台人员做好沟通，保证给顾客一步到位的购物体验。

日期：2017年3月1日

门店：太谷百货

案例类型：退换货

顾客姓名：王女士

案例内容：3月1日下午15:02分29岁的王女士在我商场一层自营服饰专柜购买了一件童装，因导购失误，将编码写错，引起顾客结账不方便。

处理结果及整改措施：及向顾客道歉，及时改正，达到顾客满意。