日期:2017年03月01日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名；母莹莹

案例内容：顾客买了一盒君乐宝益生菌奶说是里面写的16.9元，结账是24元，说要退货。

解决方法：给顾客道歉，立即给顾客退货。

案例分析：要求区域员工及时核实特价信息，以免给顾客造成麻烦。

日期：2017年3月1日

门店：太谷百货

案例类型：爱心案例

裁剪员：侯东红

中午，有五，六个学生走了过来，问我：可以给他们缝一下衣服吗？我说:好，可以，还有一位女孩把口袋开了，还有一位把书包带孑开了，我让他们到四楼自营区先逛一逛，或者休息一下，我一个个的给他们做好，等她们过来的时，有两个女孩买了自营区的衣服都说:便宜，实惠，质量好。我把修好衣服给她们，同学们高兴的说:你们的服务非常好，谢谢，以后我们每周都来，我说:不用谢，应该的，欢迎下次再来。

日期:2017年03月01日

门店：左权店

案例类型：退货

顾客姓名：杜红英

案例内容：杜女士在蔬果区称了一些无丝豆角，结账后，核对小票与实物，发现称错价位了，来到客服，要求退货。

解决方法：立刻联系该区域的负责人，经核实，确实是自己的疏忽，马上给顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客。

整改措施与反思：针对蔬果区称台员进行专业知识培训，熟记商品的编码，保证准确无误。

日期:2017年02月28日

门店:闻喜店

案例类型：退货

顾客姓名：李丽

案例内容:2月26日在我们日化区买了一瓶价格58元的安安保湿乳业回家使用后发现皮肤过敏今天早上拿来要求退货。

解决方法:我们广播日化区员工到客服台立即给顾客退货双手把钱交到顾客手中达到顾客满意。

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日期:2017年02月28日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名；郭建莉

案例内容：郭女士拿着香菇来到客服台说是买的4.99元的香菇结果称的是7.99元。立即广播蔬果区员工，经核实后确实是称错了。

解决方法：给顾客道歉，把多收的钱退给顾客，顾客满意而归。

案例分析：要求蔬果区员工熟悉特价信息，以免给顾客造成麻烦。