日期:2017年02月28日

门店:文水店

案例类型：表扬

案例内容:今天下午我们超市蔬果区员工杨素丽在补货时发现堆头上有一个钱包，旁边也没有人，立刻捡起来交给了值班经理。

解决方法:交给值班经理后没一会有顾客过来找，首先跟顾客核对信息后是顾客的，还给顾客后，顾客连忙说谢谢，并且说要奖励员工

反思及整改措施:作为一名员工我们都要肩负起一种社会责任感，做到拾金不昧的精神，捡到东西第一时间交到保安室，让顾客有一种放心，开心，满意的购物心情，让顾客来的放心，走的舒心。

日期：2017年2月28日

门店：原平店

案例类型：不良品

顾客： 李红霞女

内容：上午10点多，一位顾客拿着一颗蜜柚来客服台退货，张女士回去切开吃的时候发现里面是坏的，根本不能吃了。

整改方案:立即给顾客退款并给顾客真诚的道歉。

整改措施及反思：由于我们没有细心挑拣不良品，让客服买了不能食用的食品，今后要坚强培训员工对商品品质的检查，确保顾客买的安全放心。

日期:2017年02月28日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：任秀春

案例内容:顾客在超市买了一盒纳爱斯牙膏标价9.9元，结账后是19.8元。

解决方法:客服员立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：员工标识不清楚导致顾客退货。1.日化主管培训员工价格标识2.针对责任人进行日常逐级考核扣分。

日期:2017年02月28日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

顾客姓名：王女士

案例内容:20岁左右的王女土于2月28曰在超市购买了商品，今天在看小票时发现多收了1瓶潘婷洗发水和1份蛋糕，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉，并3倍赔偿顾客。

反思及改进：加强培训收银台新员工唱名唱付。

日期:2017年02月28日

门店:长治店

案例类型：投诉

顾客姓名：王云

案例内容:顾客王女士购买菠萝，结账后发现称成蒜苔。

解决方法:向顾客道歉，马上退还现金。                            

反思与整改:1.蔬果主管应培训员工称台操作标准流程，熟记称码，报品名与价格。2.收银员收银结账唱收唱付，避免顾客投诉。