日期：2017年02月27日

门店:怀仁店

案例类型：退货

顾客姓名：刘小玲

案例内容:下午五四十多一位叫刘小玲的女士来到服务台要很一袋母亲河珍珠大米。因为买回去吃了一次，和以前不一样，没有浓浓的稻香味道！想退了。

解决问题结果:客服员核对商品和小票，为理了退货，满意离去。

时间：2017年2月27日

门店：寿阳店

案例类型：退货

内容：上午顾客拿着柚子来客服台说：买下好几天了但今天打开吃时发现里面是黑的而且有点苦，给退了吧。

解决方法：无条件马上为顾客顾客拿着了退货，达到顾客满意。

日期：2017年2月27日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名 ：华研方

案例内容：顾客拿着油中王调和油来到客服台说；里面写的49.9收银员结账是59.9.客服员立即广播区域员工，经核实后原来是顾客看错了价格。

解决方法：立即向顾客道歉，无条件为顾客退货。

案例分析：要求干杂区员工及时整理排面，保证一货一签，避免给顾客造成麻烦。

日期：2017年2月27日

门店:闻喜店

案例类型：退货

顾客姓名：没留

案例内容:一位女士在我们酒水区给她孩子买了一板旺仔牛奶说标的是8元一板结账后价格是9.2元嫌贵要求退货。

解决方法:我们立即给顾客退货双手把钱交到顾客手中。

整改措施及反思：我们立即让酒水区员工到收银台对该商品价格进行核实，保证价格做到准确无误，避免给顾客造成不必要的麻烦。

日期：2017年2月27日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：李萍

案例内容:顾客在里面买了一瓶香菇酱说是看的是5.9元，出来结账是9.9元。

解决方法:给顾客退货并道歉。

反思及整改：员工未及时更换特价信息导致退货。干杂主管培训员工检查特价信息及POP标识。