日期：2017年2月27日

门店：交城店 

案例类型：退货 

案例内容： 顾客购买的洗衣液，原本是买一送一，收银员不知道，多扫了一次 

解决方法： 先向顾客道歉，核实信息，退差价，双手把钱递到顾客手里，直到顾客满意。

整改措施及反思：针对收银区员工进行专业知识培训，称东西一定要检查，能更好的为顾客服务，执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年2月27日

门店：寿阳商场

案例类型：咨询

案例内容：顾客雷敏到服务台说会员卡丢了。

解决方案：客服请顾客出示身份证件，马上为顾客补办好积分卡，达到顾客满意。

时间：2017年2月26日

门店：原平时代店

顾客:李震

案例内容：晚上李先生拿着一个燕窝礼盒来到超市客服台，说自己买了这个礼盒准备去送人，可回家才发现里面的燕窝少一瓶，当时由于着急就没仔细检查，顾客要求换一盒。

解决方案：工作人员立即联系区内员工给顾客重新拿一盒，并给顾客道歉。

反思及整改：由于我们平时的日检工作不到位，导致顾客买到不良品，给顾客带来麻烦,加强对员工的检查商品的培训，做到不良品及时下架处理，让顾客放心购物。

日期：2017年2月26日

门店 华美店

案例类型：价格不符

顾客姓名：武静

案例内容：顾客在针织区购买的儿童帽子标价13.9，结账19.9，到服务台要求核实。

解决方法：客服员给顾客致歉，经核实确认标价13.9，立刻给顾客退差价，达到顾客满意。

反思及整改措：培训员工价格标识作业规范。

日期：2017年2月26日

门店：华美店

案例类型：价格不符

顾客姓名：未留

案例内容：顾客在针织区购买的婴儿毛毯标价19.9，结账29.9，到服务台要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，因员工贴错码致使错结，快速为顾客办理退货，退还现金，重新为顾客结账，达到顾客满意。

反思及整改措：培训员工贴码时要认真，仔细。