日期：2017年2月25日

门店：原平店

案例类型：称错

顾客：常美婵

内容：下午4点半左右，常女士拿着刚买的黄瓜客服台询问，说自己买的是黄瓜怎么打出来是白萝卜，客服员立即给顾客接过与小票核对，确实是给称错了。

解决方法：立即联系蔬果区员工给顾客重新称重，同时给顾客退换差价，并给顾客道歉。

整改措施及反思：要求蔬果主管培训称重人员员熟记商品的称码，并逐一报品名。收银主管培训收银员结账时要认真仔细，做到唱收唱付。

日期：2017年2月25日

门店:忻州店

案例类型：退货

顾客姓名：李萍

案例内容:李女士在超市买了伊利牛奶买2赠一，收银员5924给扫成3个。

解决方法:给顾客退货并重新结账补偿顾客差价并赔礼道歉。                           

反思及整改：收银员不认真导致给顾客多扫  1、收银员认真核对商品  2、收银主管培训员工一物一扫  3、收银主管每日和区域沟通买赠活动

日期：2017年2月25日  

门店：霍州店

姓名：李小婕

案例类型：退货案例

案例内容：顾客拿着买的香蕉来到客服台说是价格不对，客服员立即广播收银员，经核实是收银员输错码。

解决方法：向顾客道歉并为顾客办理退货。

案例分析：要求收银主管培训收银员结账流程，避免给顾客造成麻烦。

日期:2017年2月25日

门店:时代店

案例类型：顾客退货

顾客姓名：李世芳

案例内容:30岁左右的李女土在蔬果区购买了1个家家利红柚，结帐后打开感觉颜色不太正，到服务台退换。

解决方法:立即为顾客退现。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年02月25日

门店：长治店

案例类型：退货

姓名：王晓卿

案例内容：王先生购买百货价值399元的苏泊尔电饼铛，回家使用一次后到客服退货，说电饼铛烙的饼太硬。

解决方法：建议顾客可以多使用几次，也许是其他原因造成，顾客坚持要退，马上无条件办理退货。

整改措施与反思：执行公司政策，为顾客办理无条件，无障碍退换货，使顾客满意而归。