日期:2017年2月25日

门店:柳林店

案例类型：顾客退货

顾客姓名：王美美

案例内容:一位女士下午在超市购买了一盒草莓，结出账来孩子嚷嚷的要吃拆开后发现草莓有部分烂了，便到服务台退货。

解决方法:立即为顾客退现。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年2月26日

门店:大楼商场

案例类型：咨询

顾客姓名：陈启瑞

案例内容:顾客陈女士因自己更换手机号码，于是来到客服台咨询更正信息。经客服人员核实后，为顾客办理变更登记，顾客满意离去。

解决方法:已变更，顾客满意离去。

日期:2017年2月26日

门店:沁县店

案例类型:退货

顾客:刘俊宏

案例内容:顾客于2月25日上午买了个愤怒猪保温杯，价值54元，回家试用后不保温，要求退货。

解决方法:客服员马上前顾客道歉，立即与百货区员工沟通，确认商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求百货主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求，对于类似情况要及时与采购沟通，确保商品质量，让顾客买到放心商品。

日期：2017年2月26日

门店：楼东店

案例类型：退货

顾客：高晓红

内容：上午17点多，高女士拿着刚买的鲜台霸鱼跑到服务台说:“多给扫了，给我退了吧！

解决方法：服务台人员马上核实给退货达到顾客满意.

整改措施及反思：①培训收银员双手作业唱收唱付②对责任人按日逐级考核扣分。

时间：2017年2月25日

门店：原平时代店

顾客：张海青

案例内容：下午6点多张女士拿着从超市小菜专柜买的猪肝来客服台退货，说猪肝已经不新鲜了，要求退货。

解决方案：工作人员立即给顾客退款并向顾客道歉。

反思及整改：加强联营的商品品质检查，对日清工作要严加检查，管理科长要不定时品尝检查商品品质.并对联营户员工进行专业知识的培训，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！