日期：2017年02月25日

门店：闻喜店

姓名：李宁

案例内容：李姐在我们日化区买了一瓶拉芳洗发水价格15.9元结账后说想换成套装39.9元的拉芳套装。

解决方法：立即广播日化区员工给李姐退换货，李姐补差价24元，达到顾客满意。

整改措施与反思：执行公司政策，无条件为顾客退换货。

日期：2017年2月25日

门店：楼东店

案例类型：退货

顾客：王亚荣

内容：上午10点多，王女士拿着昨天买的草莓跑到服务台说:“我昨天下午买的草莓放一晚，怎么都烂了，给我退了吧！

解决方法：服务台人员马上核实致歉退货达到顾客满意.

整改措施及反思：主动为顾客服务让顾客，满足顾客需求让顾客高兴而来满意而归。

日期：2017年2月25日

门店:时代商场店

案例类型：退货

顾客姓名：梁丽青

案例内容:梁女士于2.22日在谜尚柜组给购买一瓶眼线液，买回去后用了一会儿，眼睛出现红肿现象，今天来到柜组退货。

解决方法:真诚向顾客致歉，立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期：2017年2月25日

门店:时代商场店

案例类型：换货

顾客姓名：陈伟

案例内容:陈先生于1.15日在 彪马柜组购买一双鞋，买回去后觉得穿上不舒服，夹脚，今天来到柜组换货。

解决方法:立即为顾客介绍其他款式的，顾客换了一条裤子，并为顾客办理换货手续。

日期:2017年2月25日

门店:沁县店

案例类型:换货

顾客:闫进民

案例内容:买了袋乐畅胡椒粉，买后嫌日期不好，要求换货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与干副食区员工沟通，看有没有近期的，但本商品全是一个日期，取的顾客谅解，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工商品专业知识，对类似商品要及时与采购沟通，近早做出处理，确保商品新鲜度。