时间:2017年2月24日

门店:阳曲店

案例类型：多扫

顾客姓名：张健

案例内容:上午10点左右，顾客拿着小票来客服要求退货，说买了一袋莲菜收了两份钱，多扫。

解决方法:客服马上核实是电脑断网死机造成多扫向顾客道歉并退补差价，达成顾客满意。  

日期：2017年2月24日

门店：原平店

案例类型：称错

顾客：张美青

内容：上午10点多，张女士拿着刚买的西红柿客服台询问，说自己买的是农家西红柿，怎么打出来是菜花，客服员立即给顾客接过与小票核对，确实是给称错了。

解决方法：立即联系蔬果区员工给顾客重新称重，同时给顾客退换差价，并给顾客道歉。

整改措施及反思：要求蔬果主管培训称重人员员熟记商品的称码，并逐一报品名，收银主管培训收银员结账时要认真仔细，做到唱收唱付。

日期:2017年02月24日

门店:太谷店

案例类型:质量

事情经过:今天上午顾客王立兰拿着一袋甘蔗来到服务台说昨天买的，回家打开发现是坏的，要求退货。

解决方法:客服员看了下小票日期和商品的确是有问题，马上给顾客道歉并退货。

反思与改进:客服员立即和蔬果区主管进行电话沟通，对本商品进行质量检查，并联系采购进行品质保证，避免给顾客造成不便。

日期：2017年2月22日

门店：长治店

案例类型：投诉

顾客：张林香

内容：晚8点多，收银员把4.9元的香蕉结账成7.9元。

解决方法：立刻向顾客道歉，退还多扫金额。

整改措施及反思：1、要求收银主管严格培训新进人员收银标流程。

2、培训收银员企业文化与服务准则，认真仔细，做到唱收唱付。

日期：2017年2月24日

门店：长治店

案例类型：投诉

顾客：张林香

内容：晚8点多，收银员把4.9元的香蕉结账成7.9元。

解决方法：立刻向顾客道歉，退还多扫金额。

整改措施及反思：要求收银主管严格培训收银标准流程，认真仔细，做到唱收唱付。