日期：2017年2月24日

门店 ：潞城店

案例类型：商品价格

顾客姓名：刘海芳

案例内容：顾客刘女士来到客服台说在超市员工介绍拖鞋9.9元结账12.9元要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品,快速为顾客办理退货达到顾客满意。

反思及整改措：培训员工商品专业知识。

日期:2017年2月24日

门店:时代店

案例类型：顾客退货

顾客姓名：贾俊生

案例内容:30岁左右的贾先生在蔬果区购买了1个红肉蜜抽，回家后在食用时味道感觉苦，到服务台退货。

解决方法:立即为顾客退现。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

时间:2017年2月24日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

顾客:李浩

案例内容:顾客买的平遥牛肉，结了两次。

解决方法:立即给顾客道歉，经收银员核实确实多结，把多结的给顾客退现双手递到顾客手中，达到顾客满意，对责任人进行日常逐级考核制度扣分，2培训收银员工唱收唱付，双手做业。

时间:2017年2月24日

门店:汾阳店

案例类型:质量问题

顾客:李明

案例内容:顾客买的童装有针线开裂。

解决方法:立即给顾客道歉，争求顾客意见，给顾客调换，上架时检查商品质量问题，保障顾客利益。

时间:2017年2月24日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

顾客:仼宋亮

案例内容:顾客买的三明治多扫了一次。

解决方法:立即给顾客道歉，经核实确是多结，立即给顾客把多结的退现，培训收银员工唱收唱付，仔细核对商品，避免给顾客不必要的麻烦，保障顾客利益。