日期：2017年2月23日

门店：灵石店

案例类型：投诉

顾客：赵丽珠

内容：赵丽珠女士买的金典牙膏结账后看账单发现给多结了一个，要求退款。

解决方法：向顾客道歉，马上联系收银员核对情况，同时给顾客办理退款手续，让顾客满意的离开

整改措施及反思：收银主管培训收银员结账时要认真仔细，做到唱收唱付。

日期：2017年2月23日

门店:忻州店

顾客姓名：闫降云

案例内容:闫先生在里面买了一瓶海天酱油说是看的是11.9元，出来结账是15.6元。

解决方法:客服人员立即于区域核对商品，并办理退货手续，让顾客满意。

整改措施及反思：区域员工未及时更换特价POP导致价格不对。1干杂主管培训员工价格标识2主管安排员工每日晨会后，交叉进行检查。

日期：2017年2月23日

门店:忻州店

顾客姓名：祝女士

案例内容:祝女士上午在蔬果区买了些沙糖桔，结账出来一看是迎春橘，经客服员核对后，是给顾客打错称。

解决方法:给顾客道歉并退货。

反思及整改：蔬果区员工未做到唱称，导致打称错误。1.主管培训员工专业知识2.打称人员在给顾客打称时，必须唱称。

日期：2017年2月23日

门店:忻州店

顾客姓名：杨玉平

案例内容:杨女士在超市买了一份鸡蛋，结果结账时收银员5979，给多扫了一份。

解决方法:给顾客道歉并退货。                                        

反思及整改：收银员未做到一物一扫，导致给顾客多扫。1收银主管培训员工专业知识2收银主管培训员工一物一扫，并针对责任人进行日常逐级考核。

日期：2017年02月23日

门店：左权店

案例类型：退货

顾客姓名：李凤萍

案例内容：李女士在干副食区域挑选了不到一斤的散称麦片，结账后，核对小票与实物，发现自己购买的商品价格称错了，来到客服要求退货。

解决方法：经与该区域的负责人核实，确实称错了，立刻给顾客办理了无条件退货并向顾客道歉。

整改措施与反思：培训干副食称台员工，熟记商品编码，仔细核实商品，做到唱称，使顾客一步到位，避免不必要的麻烦。