时间：2017年2月22日

门店:闻喜店

案例类型：顾客退货

顾客姓名：李红

案例内容:昨天大姐在我们服饰区给她孩子买了一身秋衣套装价格39.9元拿回家孩子一试有点小，今天拿来想换身大号，大姐买的就是儿童大号码，别的款式大姐不需要，到服务台退货。

解决方法:立即为顾客退现。

反思及改进：严格执行公司政策无条件为顾客退换货，达到顾客满意让顾客高兴而来满意而去。

日期：2017年2月22日

门店：富力店

顾客:陈女士

投诉内容：顾客购买的吉列锋隐刀架（刮胡刀）收银多结了钱，所以到客服台要求退钱。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理换退钱手续，达到顾客满意。

反思：培训收银员工唱收唱付，仔细认真，做到让顾客满意，放心。

日期：2017年2月22日

门店：富力店

顾客：管女士

投诉内容：顾客没有买二级黑西葫芦，收银多钱，所以到客服台要求退钱。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理换退钱手续，达到顾客满意。

反思：培训收银员工唱收唱付，仔细认真，做到让顾客满意，放心。

日期：2017年2月22日

门店 富力店

顾客:刘女士

投诉内容：顾客购买的蒙牛益生菌原味，快过保质期，顾客说喝了肚子不舒服，所以到客服台要求退货。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理换退货手续，达到顾客满意。

反思：培训该区域员工应当及时检查商品的质量问题，做到让顾客满意，放心。

时间：2017年2月22日

门店：寿阳店

案例内容：上午顾客拿着脐橙来客服台说：昨天下午买回去后发现孩子给已经买回去了，家里就两个老人，吃不了那么多，给退了吧。

解决方法：客服员马上无条件为顾客办理了退货。达到顾客满意。