日期:2017年2月22日

门店:太谷百货

案例类型:爱心案例

下午，一位中年妇女带着一个六七岁的小男孩过来修裤边时，小男孩抠了一下鼻子就流开了鼻血，裁剪处大姐赶紧拿出了卫生纸给小孩擦，又跑去给打了点凉水给小孩额头敷了点，止住了流血，然后把裤子修好递给了她，这位妇女很感激地说：“谢谢，你们的服务真是太好了”这位妇女满意地离开了。裁剪处石瑞花

日期:2017年2月22日

门店:沁县店

案例类型:结错

收银员:杜娇

案例内容:顾客买了一双小童网鞋，由于自己工作失误，错结到超市库，要求解决。

解决方法:客服员微笑接过小票，立即与机房主管，服饰主管沟通核实，确认无误后，给予办理了退货重结手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工，要熟知各类商品所属区域结账具体情况，以免给工作造成失误，对该员工按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年2月21日

门店：世纪广场店

案例内容：顾客张先生购买安慕希，结账后觉得酸奶有点贵想要换成金典纯奶。

解决方案：立即联系生鲜区员工给顾客换货。

日期：2017年2月21日

门店：世纪广场店

案例内容：温女士购买金龙鱼1:1:1调合油，回家婆婆说要鲁花的油，到服务台换货。

解决方案：核对购物小票，给顾客换货处理。

时间：2017年2月21日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名：姚琴

案例内容：一位大姐在我们主食区购买了一袋馒头，结账后不想要了，要退货。

解决方案： 我们立即为大姐办理退货，把钱双手双手递给大姐，大姐满意而归.针对主食区员工进行专业知识培训，更好的为顾客服务。执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。