日期：2017年2月20日

门店：祁县店

案例类型：退换货

顾客姓名：王女士

案例：下午5:30，顾客王女士前几天买的榨菜嫌辣不想要了，要求退货。

解决办法：客服马上为顾客无条件办理退货，达到顾客满意。

时间:2017年2月20日

门店:原平时代店

顾客:王国强

案例内容：上午10多,王先生拿着一袋子豆角跟客服员说我买的是豆角怎么给我称下皇冠梨了，难道价格一样？客服员立即接过来看确实是给人家称错了。

解决方案：立刻给顾客重新称重，并退还差价，给顾客道歉。

反思及改进：因为我们的工作不认真给顾客带来不必要的麻烦，要加强对称台人员的培训，在称重时要逐一报品名，做到准确无误。

时间：2017年2月20日

门店：原平时代店

顾客：王凤连

案例内容：下午5点多王女士拿着买的一袋子柿子来客服台退货，客服员问顾客为什不想要了，顾客说买的时候里面的导购说是特价，可接出账来还是原价，一分没优惠。

解决方案：客服员立即跟区内核实，确实是特价处理的，是称台人员没给做特价价格。

反思及整改：由于我们的售卖人员与称台人员没沟通好，也没有做特价的特殊标志，导致给顾客带来不必要的麻烦，在今后要加强员工专业知识的培训，更好的服务顾客。

日期:2017年2月20日

门店：忻州店

案例类型:正常退货

事件经过：下午16:30分刘女士走到客服台说刚刚在超市买了一包达利园蛋黄派标价12.8元，结账后15.8元，经客服员核对后立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：休闲员工未及时更换特价POP导致顾客退货，休闲主管培训员工价格标识及特价核对。

日期:2017年2月20日

门店：忻州店

案例类型:正常退货

事件经过：下午19:30分王女士走到客服台说刚刚在超市买了一袋新希望奶标价9.9元，结账后12.8元，经客服员核对后立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：冷冻员工未及时核对特价信息，导致顾客投诉，冷冻主管培训员工专业知识及POP标识。