日期:2017年2月20号

门店:武乡店

案例类型:变质

顾客姓名:张先生

案例核心内容:顾张先生在超市购买红肉蜜柚，回家吃口感发苦，要求退货。

解决方法及结果:马上给顾客道歉，办理退货，获得顾客原谅。

日期:2017年2月20号

门店武乡店

案例类型:退货

顾客姓名: 杨女士

案例核心内容:顾客杨女士在超市食品区购买南方无糖黑芝麻糊，一会回来说竞争店比我们店便宜5块钱，要求退货。

解决方法及结果:马上给顾客道歉，办理退货。

日期:2017年02月20日

门店:太谷店

案例类型:工作失误

事情经过:今天下午顾客刘佳拿着购买的红心脐橙到客服台说，回家切开不是红心的，要求退货。

解决方法:客服员查看商品与小票，发现确实不是红心的，立刻向顾客道歉并退货。

反思与改进:客服员立即和蔬果区主管沟通，安排理货员检查排面商品，保证价签与实物相符。

日期：2017年2月20日

门店：翼城店

案例类型：退货

顾客：王先生

案例内容：下午5点左右一位顾客拿着拖把来到客服台说买回去一直在家里放着，早上准备用的时候把柄不会转，购物小票也丢失了，也忘记什么时候买的了，我们连忙接过顾客手中的拖把认真的看过说明后发现是顾客把里面的零件安装错了，我们帮顾客立即重新安装，调试完成后交给顾客，顾客满意的离开了。

日期：2017年02月20日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：张爱玲

案例内容；顾客拿着买的小腰芒来到客服台要求退货，原因是将9.9元的价格看成是5.99元，客服员立刻广播区域员工为顾客核实，得知确实是顾客将价格看错，客服员立刻为顾客道歉，并快速为顾客办理了退货。

整改措施；要求员工及时整理排面，将商品与价格一一对应。