时间：2017年2月21日

门店：平遥店

案例类型：退货

顾客姓名：王星星

案例内容：张女士拿着昨天买的柚子要退货，说是柚子是苦的要退货。

解决方案：先向顾客道歉，然后给从新换了一个，直到顾客满意。针对蔬果区员工进行专业知识培训。

日期：2017年2月20日

门店：XXX店

案例内容：上午1点30左右30左右XX先生和XX先生在超市针织区购买莱雨膨松枕以及百货区无中文标识的蜡烛，结帐后到服务台投诉。

解决办法：顾客提出XXXX元的赔偿，因为无法满足顾客要求顾客投诉到消费者协会，下午16点30分再次经过沟通赔偿顾客XXXX元以及一份精美礼物。

日期：2017年2月20日

门店:太谷百货

案例类型:爱心案例

案例内容：今下午16点有一位中年妇女过来修边，这位姐坐下，给她倒了一杯水，很快把裤子修好给她，她说:你们的服务非常好，下次还来。裁剪处侯东红

日期:2017年02月20日

门店:太谷店

案例类型:服务

事情经过:今天上午顾客肖天拿着一盒郁美净洗面奶来到服务台说是过敏了，想退货。

解决方法:客服员看了下小票日期有点旧了，不过并不影响再次销售，还是即可给予退货，顾客连说谢谢。

反思与改进:无条件退换货是我们给顾客提供的服务，做到让顾客满意是我们的宗旨。

日期:2017年2月20日

门店:平遥店 

案例：下午六点左右胡女士拿着刚买的鲁花油要退货，说是看到价格是79.9结账时成了89.9拉要退货。经核实是分量不同价格也不同。

解决方案：先向顾客道歉，办理退货手续，直到顾客满意。反思及改进：针对干杂区员工进行专业知识培训，一价一签。