时间:2017年2月19号

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

顾客:刘海峰

案例内容:顾客买的枕头1对，因员工失误扫了2次

解决方法:经确认确是多结，立即给顾客道歉，听从顾客意见，立即给顾客退现，保障顾客利益。培训收银员唱收唱付，双手做业。

日期:2017年02月19日

门店:太谷店

案例类型:工作失误

事情经过:今天下午顾客段世莫购买了1.39元的生菜，结账后发现价格为4.39元，来客服台咨询。

解决方法:客服员核对商品及小票，发现是收银员6105输错条码，客服员向顾客道歉并退差价。

反思与改进:收银员没有进行唱收唱付给顾客带来了不便，收银主管要加强收银员的培训，并对每日活动进行培训，并对其进行考核。

日期:2017年02月19日

门店:太谷店

案例类型:称错

事情经过:今天上午顾客王俊桃拿着昨天购买的贵妃卷到客服台说给称错了，拿的是特价的称台人员称成不特价的了，要求退差价。

解决方法:客服员了解情况后，确实是给顾客称错了，客服员向顾客道歉并退差价。

反思与改进:客服员即刻和面包房主管沟通要称台人员要随时唱收唱付，以免给顾客带来不必要的麻烦。

。

时间：2017年2月19日

门店：寿阳店

案例类型：退货

顾客拿着公牛插座来客服台说：里面标价是19.8元，可结账后发现是40.8元。客服了解到是前面有顾客看后挂在了19.8元的插座标签下，员工没有及时检查商品调换。导致后来的顾客误以为是那样的价为。

解决方法：客服员马上给顾客道歉并办理退换。

反思及整改措施：主管培训员工要经常检查商品排面。把商品和价签调换一致，避免类似事情发生，给顾客带来麻烦。

时间：2017年2月19日

门店：寿阳店

案例类型：投诉

案例内容：上午十点多顾客拿着坐便垫来客服台要求退货。原因是卖场标价促销价5元。结账后发现是7.5元。客服了解到是活动还未结束电脑系统已经变回原价。

解决方法：客服员马上给顾客道歉并办理了退货手续。

反思及整改措施：主管培训员工及时了解特价商品信息，调换标价签，让顾客明明白白购物。