日期：2017年02月18日

门店：世纪广场店

案例内容：顾客胡先生购买的溢滴香芝麻酱！结账后核对小票！来客服台咨询“里面牌上写的9.9结账后成13啦！价格不对的！”

解决方案：安抚顾客情绪！经了解核实是拿错啦！不是此款特价！为顾客办理了换货手续！补了差价！

日期：2017年02月18日

门店：世纪广场店

案例内容：顾客降女士在酒水区购买的维仕杰沙棘汁和雪梨汁！各买了六瓶！同学聚餐喝不完剩了三瓶沙棘汁和雪梨汁来客服台咨询想要把剩的给退掉！

解决方案：了解顾客所需为顾客办理了退货手续！大姐很是满意！开心的走啦！

案例曰期：2017年02月18日

门店：平遥店

案例类型：退货

顾客姓名：左月仙

案例内容：顾客左女士拿着上午买的床单来客服台说 ，回去铺上尺寸不合适，她不想要了，想退掉。

解决发法：客服员马上为顾客办理退货手续，无条件退货，让顾客高兴而来，满意而去。

日期：2017年2月18日

门店：富力店

时间：上午12:00左右

投诉内容：顾客购买的西葫芦按尖椒的价格称了，所以到客服台要求退货。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退货退钱手续，达到顾客满意。

反思：培训称杆员唱称唱付，仔细认真，做到让顾客满意，放心。

日期：2017年2月18日

门店：富力店

时间：上午9:30左右

顾客：李女士

投诉内容：顾客购买的珈绿绿豆实际活动价为7.98元每公斤，条码标价为11元每公斤，顾客到客服台资询。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客退差价，达到顾客满意.                 

反思：培训称重员工唱称唱付，仔细认真核对价格，做到顾客满意