日期：2017年2月17日

门店：富力店

时间：下午10:00左右

顾客：高先生

投诉内容：本来是1元每袋，顾客把优惠的字不小心擦掉了，导致收银按成原价结算，所以到客服台退钱

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退钱手续，达到顾客满意.

日期：2017年02月17日

门店：世纪广场店

案例内容：李大姐在蔬果区购买的蜜柚！回家打开里面干啦！来客服台咨询退货！

解决方案：核对购物小票！为大姐办理了退货手续～双手把钱交到顾客手中！

日期:2017年2月16日

门店:太谷店

案例类型:多扫

事情经过:今天下午顾客王亚伟拿着刚买的爽歪歪到客服台说价格不对，进行询问

解决方法:客服员看了一下小票与商品的确实收银员的疏忽所造成的，马上给顾客道歉并退差价

反思与改进:收银员没有进行唱收唱付给顾客带来了不便，收银主管要加强收银员的培训，并对每日活动进行培训，并对其进行考核。

日期：2017年2月16日

门店：富力店

时间：下午5.00左右

顾客：仇女士

投诉内容：顾客买的味家水果板木板裂缝，所以到服务台要求退货。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退货手续，退还现金，达到顾客满意，

反思及整改措：应培训该区域员工及时检查商品的质量，做到让顾客满意，放心。

日期：2017年2月16日

门店 富力店

退货案例:201702133

时间：下午5.10左右

顾客：陈春

投诉内容：顾客买的乐悠悠12色水已结帐，收银又结，所以到服务台要求退钱。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退钱手续，退还现金，达到顾客满意，

反思及整改措：应培训员工认真，仔细，做到让顾客满意，放心。