时间：2017年2月16日 

门店:祁县店 

案例类型：退换货 

顾客姓名：王先生

案例：上午11:30，顾客王先生买的女士布鞋拿回家试了一下不合适，不想要了，要求退货 解决办法：客服马上办理退货，无条件退货，达到顾客满意！

日期:2017年2月16日

门店:大楼商场

案例类型:退换货

顾客姓名：黄小美

案例核心内容:顾客黄女士在一层购买名表一只价格为299元，付款后又看上另一款式手表价格为399元，经协商后顾客补差价100元。

解决方法及结果:已补差价，达到顾客满意！

日期：2017年2月16日

门店：世纪广场店

案例内容：王女士13日购买两瓶老干妈风味鸡油辣椒，回家打开一个发现有肉，不喜欢这个口味，到服务台退货。

解决方案：无条件退换货，满足顾客需求，达到顾客满意。

日期：2017年2月15日

门店：时代商场店

案例类型：退货

顾客：杨晓玲

案例内容:杨女士于2.14日在安踏柜组购买一双鞋，回去后穿上太大了，今天来到柜组换货，此商品已断码。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期：2017年2月15日

门店：时代商场店

案例类型：退货

顾客:宋女士

案例内容:宋女士于2.12日在黑色时尚柜组购买一件打底衫，回去后穿上觉得显胖，今天来到柜组退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。