时间：2017年2月18日

门店：世纪广场店

案例内容：侯女士购买莜面，结账后发现称成一级牛腱，到服务台退货。

解决方法：马上给顾客道歉并退货。

反思及整改措施：培训守称员唱称唱付，给顾客称商品时要认真仔细。收银员结账时唱收唱付，做到让顾客放心，满意。

日期:2017年2月17日

门店:大楼商场

案例类型:退换货

时间:下午1点30分

顾客姓名:高廷琳

案例核心内容:顾客高女士在四层购买一件外套价格为298元。衣服穿开后，发现里衬有开线问题，过来要求解决，经双方协商后退顾客差价100，顾客满意离去。

解决方法及结果:已协商退差价100，顾客满意离去。

日期:2017年2月17日

门店:平遥店

退换货案例：下午四点左右王女士拿着刚买的欧米娃要退货，说是看到价格是7.9结账时成了22拉要退货。经核实是颜色不同价格也不同。

方案：先向顾客道歉，办理退货手续，直到顾客满意。

反思及改进：针对日化区员工进行专业知识培训，一价一签。

日期：2017年2月17日

门店：富力店

时间：上午11.00左右

顾客：刘女士

投诉内容：打秤员工秤里码的价未调，实际是9.4 ，打出的价是17.7 要求退差价。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退钱手续，达到顾客满意。

反思：培训打秤员应当仔细，认真，做到让顾客满意。

日期：2017年2月17日

门店 富力店

时间：下午1.20左右

顾客：杨女士

投诉内容：活动标签未及时取下，导致顾客买错

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退货手续，达到顾客满意。

反思：培训员工活动结束结束后及时更改标签内容。