日期:2017年2月15日

门店:平遥店 

案例：下午六点左右张女士拿着刚买的东西说是结错帐啦要退货。经核实是收银员多扫啦。

解决方案：先向顾客道歉，办理退货手续，直到顾客满意。

反思及改进：针对收银区员工进行专业知识培训，唱收唱付。 

日期:2017年2月15日 

门店:平遥店 

案例：下午四点左右王女士拿着刚买的汤达人要退货，说是看到价格是6.5结账时成了8.5拉要退货。经核实是味道不同价格也不同。

解决方案：先向顾客道歉，办理退货手续，直到顾客满意。反思及改进：针对干杂区员工进行专业知识培训，一价一签。 

时间：2017年2月15日

门店：寿阳店

案例内容：顾客拿着半袋面粉来客服台说：前段时间在超市买的，现在吃了一半发现剩下的面粉有硬块。要求赔偿面粉钱50元。

解决方法：客服员按顾客要求赔偿顾客50元，达到顾客满意。

反思及整改措施：主管培训员工及时检查不良品及时下架。补货要做到先进先出。

日期：2017年2月15日

门店：世纪广场店

案例内容：顾客郭小姐购买的红粉佳人富士苹果！回家切开一个！发现是黑心的！来客服台咨询退货！

解决方案：马上为大姐办理了退货手续！安抚顾客情绪！我们的失误为顾客带来不便！

反思：培训员工在上货时要检查商品质量！

日期：2017年2月15日

门店：世纪广场店

案例内容：顾客任玉香女士在日化区购买的红贝缇香皂结账后发现一块15.8～觉得有点贵！不想要啦！

解决方案：为大姐办理了退货手续！双手把钱递到顾客手中！执行公司政策无条件退换货～大姐满意的说还是在家家利买东西有保障呀！