日期：2017年2月15日

门店：世纪广场店

案例内容：顾客李先生在酒水区购买的长城华夏干红！结账后走到烟酒柜看见有一款张裕的干红比较划算！来客服台咨询想要换一下！

解决方案：了解顾客所需立马为顾客办理了换货手续补了差价！顾客非常感谢非常满意！

日期:2017年2月15日

门店:沁县店

案例类型:投诉

顾客:余财水

案例内容:买了两个暖壶，其中有一个不保温，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与百货区员工沟通，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求百货主管培训员工商品专业知识，服务顾客同时要利用专业知识服务好每一位顾客。

时间：2017年2月14日

门店：寿阳店

案例内容：顾客拿着购买的菠萝来客服台要求退货，原因是回切开后发现里面都烂了。

解决方法：马上给顾客道歉并办理了退货手续。

反思及整改措施：主管及时联系采购严把进货渠道和商品质量。

日期：2017年2月14日

门店 富力店

投诉内容：顾客在针织区购买的华鑫坊斜绒布，做背套尺寸不合适，前来客服台咨询。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，顾客满意的离去。

日期：2017年2月14日

门店：富力店

投诉内容：顾客在蔬果区购买的鸡蛋商品，结帐后发现标签价格不对，前来客服台咨询。经了解核实是打称员标签帖错了导致收银员扫错了。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，退还现金，顾客很是满意。

反思:培训打称员唱称唱付