时间：2017年2月14日

门店：原平时代店

案例内容：中午4.00左右有位顾客拿着一些散称瓜子来到客服台说，这个都有味了，还有苦的，你们看看怎么处理，客服员赶紧查看，确实是商品质量出现问题了！

解决方案：于是立即为顾客退款，并且向顾客道歉。

反思及整改：加强各类干果质量检查，做好储藏工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

时间:2017年1月14日

门店:原平时代店

案例内容：上午11.20左右，张先生拿着两袋小肉肠来到客服台说，你看看，这是不是结错帐了，我买的是处理品，半价的，这怎么还是原价，经过核对，此商品确实是半价处理品，是收银员操作的时候失误没有做折扣，还案原价收了！

解决方案：立刻为张先生退还多收现金，并向张先生道歉！

反思及改进：培训服饰收银员应仔细核对小票，避免出现类似错误，给顾客造成麻烦！

时间：2017年2月14日

地点：大楼店

案例内容：胡女士35岁左右，拿小票和刚买的肉到服务台投诉称的价格不对，客服员和生肉区员工立马核实，原来是猪肉变价没有及时更换价签引起顾客投诉，客服员立马按规定给顾客退还差价并致以歉意。

反思与整改：各区主管强调区域内如有变价商品应及时更换价签，避免给顾客带来不必要的麻烦。

时间：2017年2月14日

地点：大楼店

案例内容：侯女士30岁左右，拿小票和橘子到服务台说称错了，客服员赶忙看了一下是蔬果区员工错把橘子 错称成了大蒜，客服员连忙给顾客道歉并重新称重并给予顾客小礼品以示歉意。

反思：蔬果秤台人员没有唱重唱价，导致给顾客秤错商品，给顾客带来不必要的麻烦。

整改：蔬果主管强调秤台员熟记秤码，唱重唱价，双手作业。

日期:2017年2月14日

门店：怀仁店

核心内容:下午五点多，一位四十多名叫刘琪的女士来到服务台，说自己昨天购买的妮维雅洗面奶有点不适合自己的皮肤，洗完之后皮肤过敏，痒痒的，想退掉

解决结果:客服员立马向顾客道歉，核对商品和小票，为顾客办理了退货，顾客满意离去。

整改结果:日化主管培训员工专业知识，根据顾客不同肤质推介不同的妆品！以免再次给顾客带来不便，了解顾客，她是什么性皮肤！这样既给自己加深了妆品的了解，也给顾客带来了方便！