日期:2017年2月14日

门店:沁县店

案例类型:退货

员工:服饰主管

案例内容:由于收银员工作失误，错把老北京女布鞋，儿童特价网鞋，女士浅口皮鞋，男士运动鞋结到超市库，要求退货重结。

解决方法:客服员接过小票，立即与机房主管核实确认，确认无误后，给予办理了退货重结手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工，要熟知各类商品所属结账具体情况，以免给区域销售带来误差，对该收银员按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年02月14日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名 ：李艳伟

案例内容；顾客拿着买的酱牛肉来到客服台要求退货，原因是太贵不想要了，客服员立刻为顾客办理了退货，顾客满意的离开了。

整改措施；要求员工正确的为顾客介绍商品详细向顾客介绍，让顾客一次性购买到满意的商品。

日期:2017年2月14日

门店:大楼商场

案例类型:退换货

时间:上午10点30分

顾客姓名：范和琴

案例核心内容:顾客范女士在二层为爱人购买衬衣一件价格为298元，回家试后尺寸不合适，过来要求退货。

解决方法及结果:已退货。达到顾客满意！

日期：2017年2月14日

门店：时代商场店

案例类型：退货

时间：下午17点左右

顾客：康瑞雪

案例内容:康女士于2.14日在一层饰品柜组购买一个女士背包，结完账后顾客觉得不好看，不想要了。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期：2017年2月13日

门店：时代商场店

案例类型：退货

时间：下午14点左右

案例内容:任女士于1.1日在亨努柜组购买一件外套，买回去后穿了一段时间，衣服内衬出现开线现象，该现象属于质量问题。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。