日期：2017年2月13日

门店：时代广场店

顾客投诉:下午19点10分左右30左右的无名女士在蔬果区购买了2.38元／斤的香蕉，结帐后为5.28元／斤，并投诉前几天在蔬果区购买柚子时称错，到服务台投诉。

解决办法:向顾客道歉，立并赔偿顾客1把香蕉以及1个柚子，达到顾客满意。

日期:2017年2月13日

门店：忻州店

案例类型:正常退货

事情经过：上午9点五十分田女士到客服台说，酸奶是买三送一，5966收银员收了她四瓶的钱，多收了一瓶3.5元，要求退款，客服员马上退款给顾客，并向顾客赔礼道歉。

反思及整改：收银员不认真导致多扫，收银主管培训员工专业知识及一物一扫。

日期:2017年2月13日

门店：忻州店

案例类型:正常退货

事情经过：上午10点多一位女士来客服台说，12月25号在超市买了49.9元多功能搅菜机，回家用了，不好用，菜也搅不烂，要求退货，客服员联系区域员工核实后，马上给顾客办理退货手续，让顾客满意。

反思及整改：百货主管培训员工检查商品质量及专业知识。

时间：2017年2月13日

门店：原平时代店

顾客：张女士

案例内容：中午4.00左右有位顾客拿着一些素鸭卷来到客服台要求退货，原来顾客刚时候在超市买的，回家后发现商品有异味，于是立刻回到超市要求退货！

解决方案：经核实，确实是商品质量问题，于是立即为顾客退款，并且向顾客道歉。

反思及整改：加强商品质量检查，易腐食品做到日清日毕，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

时间：2017年2月13日

门店：寿阳店

案例类型：退货

案例内容：下午三点多顾客拿着购买的冠云牛肉和伊利QQ牛奶来客服台要求退货，原因是买的准备去看亲戚来，可回家后发现母已经买好了。

解决方法：客服员马上为顾客办理了退货，顾客很满意。