时间:2017年2月13日

门店:原平时代店

案例内容：上午10.00左右，白女士拿着一些商品到客服台说，我没买蒜苔，这怎么小票上有个蒜苔呢，这客服员赶紧帮忙核对，原来是称台将称错了，将红圣女果称成了蒜苔。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：培训称台人员称重时认真核对商品，加强训练各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦！

日期:2017年2月13日

门店:左权店

案例类型:退换货

案例内容:一位顾客在干副食购买了一桶陈醋，结账后，顾客到客服台说他不想要了，要求换货，我们立即为顾客办理换货，并且双手把剩余的差价退还给顾客，使他满意而归。

反思与改进:无条件退换货满足顾客需求，使顾客满意而归。时时执行公司政策，做到无条件退换货。

日期：2017年2月13日

门店 富力店

顾客：吕爷爷

投诉内容：顾客买的美汁源热带果粒喝了之后感觉不解渴，导致到服务台要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，达到顾客满意。

反思及整改措：无条件为顾客办理退换货。

日期：2017年2月13日

门店 富力店

时间：下午6:30左右

投诉内容：顾客在干副食区购买的长康均衡食用调和油，回家后，发现不想要，想换一个牌子，前来客服台咨询。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，顾客满意的离去。

日期：2017年2月13日

门店 富力店

顾客：李洋阿姨

投诉内容：顾客在蔬果区购买的大红西红柿，多扫了，回家后发现，前来客服台咨询。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，顾客满意的离去。

反思:培训收银员唱收唱付