日期：2017年2月13日

门店:太谷店

案例类型:正常退货

事情经过:今天上午顾客武妍婷拿着刚买的男士套装到客服台说不想要了，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，再不影响二次销售后给顾客进行退货，顾客最后满意而归。

反思与改进:无条件退换货是我们给顾客提供的服务，做到让顾客满意是我们的宗旨。

日期：2017年2月12日

门店：寿阳百货

案例类型：退换货

顾客姓名：晓青

案例：上午10:30，顾客晓青来客服台要退货，她在四层罗蒙柜组买的羽绒不合适。

解决办法：客服马上办理退货，无条件退换货，达到顾客满意。

日期:2017年02月12日 

门店:交城店 

案例类型:退换货

案例内容:顾客购买的金针菇，打开后觉得味道不对 。

解决方案：先向顾客道歉，办理退货手续，双手把钱递到顾客手里 。

反思及改进： 1.针对冷藏区员工进行专业知识培训，更好的为顾客服务。 2.执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年2月12日

门店：时代商场店

案例类型：退货

顾客：任慧芹

案例内容:任女士于2.12日在沙驰柜组购买件衬衣，结完账后觉得不好看，顾客要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期：2017年2月12日

门店：时代商场店

案例类型：换货

顾客:岳春海

案例内容:岳先生于2.1日在一层饰品柜组购买一个皮箱，买回去后家人不喜欢，今天来到柜组换货。

解决方法:立即为顾客介绍其他款式，顾客换了一个黑色皮箱，并为顾客办理补差价。