日期:2017年6月26日

门店 ：阳曲店

案例类型：嫌商品贵

时间：上午十点

顾客姓名：李尚荣

电话：

案例内容：顾客李先生购买了一块无籽西瓜，结账后发现商品太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月26日

门店 ：阳曲店

案例类型：换货

时间：上午十点半

顾客姓名：樊珊珊

电话：

案例内容：顾客樊女士昨天在百货区购买了一个厨司令系列的汤锅，今早拿着小票与商品来到客服说，能不能帮忙换一下。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解情况，区域员工帮顾客挑选了一款合适的汤锅，并退还差价与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，用自己对商品的专业知识，为顾客挑选合适的商品，使顾客一步到位。

日期:2017年6月26日

门店：左权店

案例类型：称错了

时间：上午十一点

顾客姓名：高明艳

电话：

案例内容：高女士购买了一些无丝豆，结账后发现商品价格不对，来到客服要求重新称重。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实，区域称台员工先向顾客道歉，重新帮顾客称重，并退还差价与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：培训区域称台员工专业知识，熟记商品编码，做到唱收唱付。

日期:2017年6月26日

门店：左权店

案例类型：换货

时间：下午六点多

顾客姓名：杜淑芳

电话：

案例内容：顾客杜女士购买了两袋今麦郎系列的挂面，结账后，发现买错了商品，来到客服要求换货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解情况，区域员工帮顾客挑选了合适的商品，使顾客满意而归。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，为顾客挑选合适的商品。

日期:2017年6月26日

门店:交城店

案例类型:退现金

第几案例：20170650

时间： 15.04

顾客姓名：刘丽香

电话:

案例内容: 顾客刘女士购买豆腐，嫌贵，要退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。