日期:2017年6月25日

门店:文水店

案例类型:退货

时间:18:12

顾客姓名:王雪梅

电话:

案例内容:顾客买了牛奶咖啡杯说怎么结账后跟里面价格不一样吗。

解决方法:客服员立刻联系了百货区员工核对，结果是不搞活动了，首先向顾客道歉并给顾客办理了退货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工必须清楚商品活动日期，及时更换价签，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年6月25日

门店:忻州大欣店

案例类型：价格

时间：19:20

顾客姓名:刘女士

电话：

案例内容：刘女士说在超市买了碎冰冰三种不一样的，收银员5982给扫成了一种，要求退差价。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并退还差价。

反思及整改：收银主管针对责任人进行培训并考核。

日期:2017年6月25日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：16:40

顾客姓名:肖女士

电话：

案例内容，肖女士说在超市买了膨化空心脆标价4.9结账后6.5要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并退货。

反思及整改：休闲主管针对责任人进行培训并考核。

日期:2017年6月25日

门店:武乡店

案例类型:错码

时间:18:20

顾客姓名:武先生

电话:

案例内容:顾客武先生在蔬果区购买了西葫芦，结账后回家发现价钱不对，要求重称。

解决方法:马上给顾客重称，并向顾客道歉退还多结金额，达到顾客满意。

日期:2017年6月25日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午5.20

顾客：孙进 

内容：孙先生买的散称琥珀花生结账后不想要了，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，小票与商品核对后，无条件给顾客办理退货退款收续，让顾客满意的离店。