日期:2017年6月25日

门店:平遥店

案例类型: 退货

时间：下午4点多

顾客：李女士

电话：

事情经过:下午4点多李女士拿着刚买的蒜台和购物小票来客服台要求退货，说称称菠萝的价钱了。

解决方法:客服员给顾客致歉，核对小票后是给顾客称错了，立即为顾客办理退货，退换现金。

反思与改进:蔬果主管培训员工熟记商品，以免给顾客带来不必要的麻烦。

日期:2017年6月25日

门店:阳曲店

案例类型：退货

时间:下午14点左右

顾客姓名：宋慧

电话: 

案例内容：下午 14点左右 四十多的女士来到服务台，说自己刚购买的3.1咸莱，结账后发现是双份。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，服务员核实后，原因收银员敲错码，并办理了退差价工作，顾客满意离去。 

整改结果:收银区主管培训员工更多的商品专业知识，唱收唱付，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期:2017年6月25日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:上午9点左右

顾客姓名：乔秀英

电话: 

案例内容：上午 9点左右 二十多的女士来到服务台，说自己刚购买的统一4.1冰红茶，结账后发现价格不对。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫酒水区的服务员核实后，原因促销员标价不符，并办理了退差价工作，顾客满意离去。 

整改结果:酒水区主管培训员工更多的商品专业知识，，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期:2017年6月25日

门店:太谷店

案例类型:商品品质

姓名：王强

电话：

事情经过:今天下午五点左右顾客王强拿着一盒榴莲到服务台说是味道不对，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，发现确实是变味了，即刻向顾客道歉并帮顾客退现金。

反思与改进:客服员即刻和蔬果区主管进行沟通，由于天气逐渐转热，要随时检查商品品质，以免给顾客带来不便。

日期:2017年6月25日

门店:太谷店

案例类型:服务

事情经过:今天上午一位年轻小伙和一位美女来到服务台要存放刚买的两大袋东西。

解决方法:客服员发现他们买的商品有速冻饺子，主动商量帮他们把货物放入商场冷冻柜里，顾客表示非常感谢。

反思与改进:最好的服务是满足顾客需求，更好的服务是创造顾客感动，我们要从细微处帮助顾客，服务顾客。